Das Hauptziel des Unternehmens SPINEA® ist: - Ein zufriedener Kunde

Die Produkte von SPINEA® sind hochspezifisch und für bestimmte Einsatzbereiche geeignet. Es handelt sich hierbei um sehr präzise TwinSpin® Untersetzungsgetriebe, die eine hohe Genauigkeit besitzen. Diese Getriebe zeichnen sich vor allem durch einen effizienten Wirkungsgrad im Zyklusbetrieb aus. Es ist wichtig, dass sich die potenziellen Neukunden bei der Anfrage auf die verfügbaren Informationen konzentrieren, die das Unternehmen in ihrer Online-Umgebung präsentiert. Den SPINEA® Vertrieb können Sie täglich zwischen 08:00 und 17:00 Uhr per E-Mail oder Telefon erreichen.

Um eine möglichst effiziente Kommunikation und die maximale Zufriedenheit des Kunden mit dem Produkt zu gewährleisten, verwendet SPINEA® folgende Kommunikationsmedien und Werkzeuge:

1.) Website von SPINEA® www.spinea.com

Dies ist die erste Anlaufstelle, wo der Kunde einen Überblick über das gesamte Produktportfolio bekommt. In den einzelnen Produkt-Kategorien werden deren Vorteile, aber auch Einschränkungen, die Grundberechnungen und Merkmale vorgestellt. Dem Neukunden empfiehlt SPINEA® direkt den Vertrieb via E-Mail oder durch das Formular auf der Website www.spinea.com am unten aufgeführten Link zu kontaktieren.

Link: https://www.spinea.com/en/support/request-for-an-offer

2.) Produktpräsentation per Katalog und Flyer

SPINEA® bietet seinen Kunden hochwertig ausgearbeitete Produktmateriealien in gedruckter und digitaler Form. Der Katalog wird in Abständen von drei Monaten aktualisiert und anschließend werden alle visuellen und technischen Änderungen in die neue Ausgabe eingearbeitet. Auf Anfrage des Kunden sendet SPINEA die Kataloge am Postweg zu. Der Kunde kann den Katalog auch auf der Website unter dem angegeben Link herunterladen:

Link: https://www.spinea.com/de/downloads

3.) Beratung durch den Vertrieb von SPINEA®

Unsere hoch qualifizierten Vertriebsingenieure beraten Sie mit ihrem Applikations-Know-how bei der Produktauswahl. Der an der Website angeführte Produktkatalog beinhaltet nur die grundlegenden Informationen über unsere Standardprodukte, welche sich Konstrukteure dort beschaffen können. Unser Vertrieb berät Sie zudem dabei, dass passende Produkt für Ihre Applikation auszuwählen. Im Fall spezieller Kundenanforderungen kann auch unsere Entwicklung mit hinzugezogen werden.

4.) Die allgemeinen Lieferbedingungen

Sie sind in einem Dokument verfasst, das frei über die Website www.spinea.com abrufbar ist. Sie beschreiben die Bedingungen hinsichtlich des Transports, der Zahlung, der Handhabung mit der Lieferung, die zu beachten sind, um die Produktgarantie zu gewährleisten. Das Dokument kann der Kunde unter dem folgenden Link herunterladen:

Link: https://www.spinea.com/de/unternehmen/qualitat/downloads

5.) Produktmuster

SPINEA® bietet seinen Kunden die Möglichkeit, die Muster von einzelnen Getrieben in verschiedenen Produktserien und -größen zu leihen. An manchen Musterstücken kann das Funktionsprinzip der gezeigt werden und zugleich kann man sich von Qualität des Produkts und die damit verbundene Leistung überzeugen.

6.) 100 % Endkontrolle

An allen Produkten führt SPINEA® die Funktionskontrolle und Messungen der garantierten Parameter nach dem Abschluss der Montage durch. Es ist daher unwahrscheinlich, dass der Kunde ein fehlerhaftes Getriebe bekommt.

Wenn trotz der Anwendung aller Kontrollen und der Einhaltung des Qualitätsmanagement-Systems

es zu verdeckten Mängeln und zur anschließenden Beschwerde kommt, empfiehlt SPINEA® dem Kunden den Fehler zu melden und eine eventuelle nachträgliche Reparatur über die Website des Unternehmens unter folgender Webseite beantragen:

https://www.spinea.com/en/support/repairs-and-complaints

In diesem Dokument füllt der Kunde alle zur Identifizierung des Untersetzungsgetriebes notwendigen Felder und die Fehlerbeschreibung, der Arbeitszyklus, sowie die Angaben des Unternehmens, dass das Produkt bemängelt, und zur Reparatur zurücksendet aus. Der Beschreibung kann idealerweise auch noch eine Videoaufnahme oder Fotografie hinzugefügt werden nachzuweisen. Nach dem Ausfüllen aller einschlägigen Angaben im Protokoll und der anschließenden Bestätigung, empfiehlt SPINEA® bei der Rückgabe der Ware gemäß den Anweisungen zur Verpackung fortzufahren, die im schon genannten Online-Formular angegeben sind.

Das Reklamationsprotokoll kann aus der Webseite heruntergeladen, ausgefüllt und per E-Mail auf die E-Mail-Adresse gesendet werden: quality@spinea.com

Link: https://www.spinea.com/de/unternehmen/qualitat/downloads