EN
DE
IT
RU
CN
EN
Každá spoločnosť vyrábajúca a dodávajúca produkty má prvoradý cieľ – spokojnosť zákazníka. Aj spoločnosť SPINEA® si dáva tento cieľ na prvé miesto. Okrem samotného deklarovania uvedeného cieľa používa aj systémové nástroje na dosiahnutie čo najlepších výsledkov v tejto oblasti.
Produkt, ktorý ponúka spoločnosť je vysoko špecifický a vhodný pre určitú oblasť použitia. Jedná sa o vysoko-presné redukčné prevodovky TwinSpin®, ktoré sa vyznačujú vysokou presnosťou a prácou v cykloch. Preto je potrebné, aby sa zákazníci zamerali na dostupné informácie, ktoré spoločnosť prezentuje v on-line prostredí, na komunikáciu s obchodnými zástupcami spoločnosti mailovou, telefonickou a osobnou formou ako aj na technickú podporu, ktorá je k dispozícii počas pracovných dní spoločnosti v čase od 8:00 – 16:00 hod.
Aby komunikácia bola zabezpečená čo najúčinnejšie a zákazník bol s produktom maximálne spokojný spoločnosť SPINEA využíva smerom k zákazníkom nasledovné komunikačné média a nástroje.
- Webová prezentácia spoločnosti www.spinea.com
Ide o prvý kontakt, kde si zákazník môže pozrieť celé portfólio produktov spoločnosti. V jednotlivých produktových záložkách sú uvedené výhody produktu, ale aj obmedzenia, základné výpočty a charakteristiky. Novým zákazníkom SPINEA odporúča kontaktovať priamo obchodné oddelenie, alebo obchodného zástupcu prostredníctvom e-mailu alebo priamo cez formulár obchodnej podpory na webstránke www.spinea.com na dole uvedenom linku.
https://www.spinea.com/sk/podpora/ziadost-o-ponuku
- Katalógová a letáková forma prezentácie produktu.
Spoločnosť ponúka spojím zákazníkom kvalitne spracované produktové materiály v tlačenej a on-line podobe. Katalóg sa updatuje v 3-oj mesačných intervaloch a následne sú všetky vizuálne aj technické zmeny zapracované do nového vydania. Katalógy zasiela spoločnosť SPINEA, poštou na vyžiadanie zákazníka. Zákazník si ho môže stiahnuť aj na webstránke na doleuvedenom linku:
https://www.spinea.com/sk/na-stiahnutie
3. Konzultácia s obchodníkmi a obchodnými zástupcami spoločnosti SPINEA
Obchodné oddelenie je personálne obsadené školenými obchodníkmi, ktorí vedia poradiť a optimalizovať produkt. Produktový katalóg uvedený na webovej stránke obsahuje iba základné informácie, s ktorými pracuje konštruktér. Obchodní manažéri vedia operatívne poradiť a poukázať na podobné aplikácie, ktoré využívajú konkrétne aplikačné riešenie a odporučiť optimálny ložiskový reduktor. Zároveň v prípade špeciálnych požiadaviek zákazníka, konzultujú požiadavku so špecialistami z technického útvaru, alebo produktovými špecialistami obchodného úseku.
4. Všeobecné dodacie podmienky – je dokument, ktorý je voľne prístupný na webovej adrese www.spinea.com. Popisuje zmluvné podmienky týkajúce sa dopravy, platby, manipulácie s ložiskovým reduktorom, ktoré je potrebné dodržať, pre garantovanie záruky výrobku. Okrem katalógu je to druhý najdôležitejší dokument, s ktorým by sa mal oboznámiť potencionálny zákazník. Dokument si môže zákazník stiahnuť na nasledujúcom linku:
https://www.spinea.com/sk/spolocnost/kvalita/na-stiahnutie
- Vzorky produktov
Spoločnosť ponúka svojím zákazníkom možnosť zapožičania vzoriek jednotlivých produktov v rôznych produktových radách a veľkostiach. Na niektorých vzorkách je možno demonštrovať funkčný princíp prevodoviek a súčasne si zákazníci môžu prezrieť kvalitu produktu a jeho vyhotovenie.
- Na všetkých ložiskových reduktoroch spoločnosť SPINEA, s.r.o. vykonáva funkčnú skúšku a meranie garantovaných parametrov po ukončení montáže. Preto je málo pravdepodobné aby zákazník dostal chybný reduktor.
Ak aj napriek uplatňovaniu všetkých kontrol, dodržiavaniu systému manažérstva kvality a skúškam, dôjde k skrytým vadám a následnej reklamácii, spoločnosť doporučuje zákazníkom nahlásiť vadu, resp. prípadnú dodatočnú opravu cez webovú stránku spoločnosti na adrese:
https://www.spinea.com/sk/podpora/vratky-opravy-reklamacie
V tomto formulári vyplní zákazník všetky kolónky potrebné pre identifikáciu ložiskového reduktora a popis chyby a pracovného cyklu, ako aj údaje spoločnosti , ktorá produkt reklamuje, resp.. vracia na opravu. Údaje uvedené vo formulári podliehajú ochrane osobných údajov. Popis chyby je ideálne doložiť videozáznamom, alebo fotodokumentáciou. Po vyplnení všetkých potrebných údajov v protokole a následnom potvrdení, spoločnosť odporúča postupovať pri vrátení tovaru podľa inštrukcií k baleniu , ktoré sú uvedené v spomínanom online formulári.
Reklamačný protokol je možné stiahnuť do PC , vyplniť a poslať aj e-mailovou formou na adresu: kvalita@spinea.com
Na tento účel je určený link: https://www.spinea.com/sk/spolocnost/kvalita/na-stiahnutie
